隨著互聯網和新科技的推進，顧客的購物方式也隨之改變。他們開始在購物過程中利用科技達到目標。商家如果能掌握全渠道環境中的客戶購物行為便可以在不同階段中的接觸點呈現商務並提供優質體驗。

全渠道策略是一種銷售方法，允許顧客隨時隨地跨渠道購物，並獲得無縫、無摩擦的購物體驗。常用的渠道包括實體店、在線、社交媒體和移動應用程序都互相鏈接整合。

在資訊還沒那麼發達的時代商家通常會在問題識別階使用電視或報紙廣告等傳統渠道增加曝光率。除此之外，還有常見的實體店銷售人員推薦與介紹產品的資料給顧客。隨著科技逐漸發達，商家不再僅需要這些傳統渠道，還包括線上和一些個性化推廣。

商家需要盡可能地讓自己曝光於顧客購買過程中的每個階段。在全渠道環境中的每個接觸點做好準備，以減少在購買過程中途離開的潛在客戶數量。顧客群將根據自己的喜好、情況、所在時間段或產品類別跨渠道移動及購買。

購買流程

您熟悉以下流程嗎？

我想買一台相機來記錄生活。我查看了我感興趣的品牌網站。然後，我使用搜索引擎搜索其他選擇。我瀏覽了其他用戶在網站、論壇和網上市場上發布的評論和圖片。由於產品需要很大的預算，我更喜歡觸摸實物，所以我去了附近的實體店，嘗試實品。我決定在社交媒體上查看可信的網紅對相機的評論。在我還在考慮時，我上網時經常刷到相中的相機廣告使我決定馬上購買。我在網上市場購買並在使用後，留下了很好的評價，因為該品牌在整個旅程中為我提供了無縫而完整的體驗。

這就是全渠道購物者的常見購買過程。數碼化零售業和商家創造了全渠道環境和使用多種渠道的全渠道購物者。全渠道購物者使用新科技來搜索信息、發表意見、分享經驗、進行購買以及與品牌交談。市場上充斥著各種產品選擇，商家需要在這些階段中都有引流。

每个购买阶段的品牌優化策略

問題識別

內容營銷是幫助潛在客戶發現他們需求的絕佳方式。將內容集中於為他們面臨的問題提供有用的解決方案和工具上。將其發佈在您的網站上，並尋找可以創建內容反向鏈接的戰略，如在合作夥伴的網站鏈接回此內容。把內容成功發佈在潛在客戶可以看到的地方至關重要。除此之外，商家還可以使用各種線上廣告推廣內容吸引更多讀者，增加曝光率。

信息搜索

確保當顧客在搜索引擎上搜索更多信息時，您的品牌會出現在佔有優勢的位置。品牌的 SERP 排名越高，潛在客戶與您的品牌互動的機會就越大。通過SEO策略，使用不同的關鍵詞建造網站的內容，並使用 Google Ads 針對人們可能正在搜索的關鍵字發起 PPC 廣告系列。讓您的產品擁有強烈的存在感，也讓想要了解更多的顧客輕易獲取您的產品信息。

考慮替代選項

顧客開始根據可用的產品信息（如功能、可用性、成本效益、描述等）評估不同的選項。確保您的產品信息豐富和完整，以支持客戶的需求。這可以簡化產品評估過程並從競爭對手中脫穎而出。

與您所在領域的專家和網紅建立聯繫，並在時機成熟時讓他們對您的產品進行評論和合作。這能有效地影響部分顧客群的決策。

購買階段

您的線下線上渠道是否準備好為將購買你的產品的顧客提供最佳服務？您不會想讓他們失望僅因為訂單處理時間長或可用的付款方式有限。只要能為他們提供無縫流暢的全渠道購物體驗，級有可能他們將成為您的回頭客。像 CLEARomni OMS 這樣的系統，既能幫助你更好的策劃你的訂單，也能擁有顧客所想要的各種履行方式，如店內提貨和虛擬貨架服務。

售後評估

商家應提供良好的客戶服務和跟進電子郵件，幫助客戶了解產品使用步驟。表現出您對他們體驗的關心，並有機會根據客戶評論改善您的業務。例如，如果產品收到後不是客戶想要的或不合適，除了提供退款外，我們可以了解哪些部分產品信息不充分/不准確，然後進行更改。留下好印象和客戶體驗將致使重複購買和良好口碑，即會將產品介紹給親朋戚友。